Belajar dari BSI: Cara Bank Membangun Kanal Social Media #2 di Indonesia (2026)

Bank Syariah Indonesia menjadi kanal social media #2 terbesar di antara seluruh bank di Indonesia bukan dengan membicarakan perbankan, tetapi dengan mengubah keuangan syariah menjadi konten keseharian untuk milenial dan Gen Z.

Perbankan itu kategori tempat playbook social media biasanya mati. Klaimnya diatur ketat, review-nya berlapis, dan audiensnya lebih suka mengikuti akun lain. Meski begitu, beberapa bank Indonesia kini punya kanal social terkuat di negeri ini.

Ini catatan langsung dari tim yang mengerjakan @lifewithbsi. Yuk, simak apa saja yang bisa ditiru brand teregulasi mana pun.

Hasilnya Dulu

Kenapa Social Media Perbankan Itu Sulit

Ada tiga tembok sekaligus. Pertama, komunikasi yang diatur regulator, jadi tidak bisa sembarangan bicara produk dan imbal hasil. Kedua, persepsi lama bahwa bank itu membosankan. Ketiga, pergeseran audiens: milenial dan Gen Z menilai brand finansial dari feed, bukan dari kantor cabang.

Kebanyakan bank meresponsnya dengan rajin memposting pengumuman produk. Kanal yang menang justru melakukan kebalikannya.

Empat Hal yang Menggerakkan Angka

Lifestyle Dulu, Perbankan Kemudian

Kanal diposisikan ulang di sekitar skenario sehari-hari, humor, dan tren budaya. Konten seperti ini tidak perlu review klaim produk, soalnya memang tidak ada klaim. Nilai keuangan syariah hadir lewat momen hidup, bukan daftar fitur.

Penemuan Tema Berbasis AI

Analisis keyword, deteksi sentimen, dan pemetaan konteks dari data performa historis membantu kami menemukan tema yang benar-benar menggerakkan engagement. Analisis yang sama dipakai untuk mempertajam ad targeting. Hasilnya, pertumbuhan datang dari audiens yang memang engaged, bukan dari reach yang dibeli.

Pengujian Kreatif yang Disiplin

Visual diuji A/B: heartfelt, produk, dan kontekstual. Pesannya juga: empati, solusi, dan variasi CTA. Pemenangnya konsisten kreatif empati. Dari situlah post 68 ribu likes lahir.

Gamifikasi yang Direncanakan

Game HTML5 Ramadan memberi audiens muda alasan menghabiskan hitungan menit bersama brand, bukan hitungan detik. Tingkat penyelesaian 97% lebih bermakna daripada reach mentah, karena menandakan pengalamannya memang menarik.

Playbook untuk Brand Teregulasi

• Ekspresikan nilai kategori lewat momen hidup, bukan klaim produk.
• Biarkan data memilih tema, biarkan manusia menggarapnya. AI menemukan pola, tim Anda membawa rasa.
• Uji kreatif empati melawan kreatif produk. Di kategori teregulasi, empati biasanya menang.
• Bangun satu momen interaktif per musim budaya, daripada menambah sepuluh post biasa.

Pendekatan yang sama meluas ke sisi produk BSI. Kampanye #CaraEmas Gadai Emas meraih 2,5 juta views di TikTok dan menaikkan inquiry layanan 20%. Nah, kalau brand Anda juga bermain di kategori yang diatur ketat, yuk ngobrol dengan tim Epilog lewat WhatsApp. Atau baca dulu perbandingan jujur agensi social media Indonesia yang kami terbitkan. Pendekatan lengkap kami untuk kategori seperti ini ada di halaman jasa social media management Epilog.